コールセンターエージェントのための効率化された通話
Dialog拡張機能は、WebRTCベースのChromeアドオンであり、コールセンターのエージェントがブラウザから直接電話をかけたり受けたりできるようにすることで、効率を向上させることを目的としています。この拡張機能はDialogアカウントとシームレスに統合されており、追加のソフトフォンや外部アプリケーションは必要ありません。主な機能には、任意のウェブページからのクリックで電話をかける機能、瞬時の通話ポップアップ、リアルタイム通知が含まれており、エージェントはワークフローを妨げることなく通話を効果的に管理できます。
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さらに、Dialog拡張機能は安全なマイクの権限管理を提供し、エージェントがステータス（利用可能、休憩、オフライン）を簡単に制御できるようにします。応答、切断、保留、転送などの通話コントロールに加え、自動連絡先認識とCRM統合を備えたこのツールは、現代のコールセンターの要求に応えるように設計されています。その結果、エージェントの作業フローが迅速化され、ダウンタイムが削減され、すべてが完全にブラウザベースの通話体験の中で実現されます。
